Retourbeleid

Bij Wijnkoelkasten.com streven we ernaar om uw volledige tevredenheid te garanderen bij elke aankoop die u bij ons doet. Mocht u echter om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan bieden wij u de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Na aanmelding van uw retourartikel(en) heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. In deze periode mag het product niet gebruikt worden. Zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen, wordt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten aan u gecrediteerd. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn.

Voor wijnkoelkasten in Nederland bieden wij een speciale service aan. U hoeft het product niet zelf terug te sturen. Om de kwaliteit van de wijnkoelkast te waarborgen, komen wij deze persoonlijk ophalen op het bezorgadres. De kosten voor het retourhalen van de wijnkoelkast bedragen €75 voor een wijnkoelkast onder de 60 kg en €90 voor een wijnkoelkast boven de 60 kg. Deze kosten worden afgetrokken van het aankoopbedrag.

Om gebruik te maken van ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via info@wijnkoelkasten.com. Stuur een e-mail met uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren. Wij zullen vervolgens bevestigen dat u het product kunt retourneren en u voorzien van het retouradres.

Let op: zorg ervoor dat het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Beschadigingen aan het product of de verpakking kunnen leiden tot waardevermindering, welke aan u zal worden doorberekend.

Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij het orderbedrag binnen 7 dagen terugstorten op uw bankrekening, mits het product in goede staat is ontvangen.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@wijnkoelkasten.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Contact

Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid of hulp nodig hebben bij het retourneren van een product, dan staan onze experts van Wijnkoelkasten.com klaar om u te helpen. Neem gerust contact met ons op via info@wijnkoelkasten.com of bel ons op +31 085 060 4452. We helpen u graag verder!